A muchos os habrá pasado que después de hacer una visita a un inmueble, la agencia inmobiliaria os ha pedido una comisión por su trabajo de intermediación.
Que no os sorprenda porque lamentablemente, en los últimos años esta práctica se está extendiendo entre los profesionales del sector.
¿Esto a qué se debe? ¿Es lícito o se trata de una práctica abusiva? Analicemos la situación.
Los honorarios de agencias inmobiliarias
Desde el punto de vista legal, no se recoge en ninguna ley los honorarios que debe percibir un asesor inmobiliario por sus servicios ni quién debe hacerse cargo de ellos (comprador o vendedor).
Por ello, es la agencia inmobiliaria la que libremente y según sus intereses y filosofía de trabajo, establece la cuantía y a quién la repercute.
Actualmente, podemos encontrarnos en el mercado inmobiliario dos tipos de fórmulas:
- Agencias que cobran exclusivamente un % al vendedor.
- Agencias que cobran un % al vendedor y otro % al comprador.
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El vendedor paga los honorarios de la agencia
Este planteamiento parece el más lógico, puesto que el que contrata los servicios del asesor inmobiliario es el propietario de la vivienda y es quien se beneficia directamente de este servicio (al no tener que hacer fotos, ni anunciar su vivienda, ni atender llamadas, ni hacer visitas, etc.).
Como réplica a este razonamiento, podríamos argumentar que el particular interesado en comprar también se está beneficiando indirectamente del servicio del asesor.
De qué manera: al ver un anuncio con buenas fotos, un plano y una información completa y detallada, al ser atendido rápidamente vía email o por teléfono, al poder fijar una visita con amplia disponibilidad, al enseñar la vivienda con unos conocimientos técnicos y poder resolver todas las dudas que surjan, al tener preparados los contratos por un abogado experto y haber verificado que toda la documentación está en regla…. En definitiva, a facilitar que todo el proceso se complete de una manera cómoda y sencilla, sin sobresaltos, ni preocupaciones y con garantías.
Pero esto es así únicamente en algunos casos, debido a que la calidad del servicio de algunas inmobiliarias y algunos asesores no suele cumplir las expectativas del comprador.
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De manera general, podría decirse que al particular interesado en comprar una vivienda le es indiferente si le atiende el vendedor o un profesional porque no le está dando valor al trabajo que realizan este tipo de agentes.
Es en estos casos cuando el comprador siente que los honorarios de la agencia no están justificados.
La agencia recibe honorarios del vendedor y del comprador
Hay que tener en cuenta que lo difícil del negocio de intermediación inmobiliaria es conseguir inmuebles para poner a la venta
Por eso, algunas agencias recurren a la estrategia de reducir sus honorarios al vendedor para destacar frente a la competencia y así asegurarse el encargo de venta.
Lo que muchos propietarios no saben, es que luego al comprador le van a pedir otro % en concepto de honorarios.
Puede parecer que el propietario sale ganando con esta opción pero no hay que perder de vista que la práctica de cobrar honorarios también al comprador puede reducir o perjudicar las oportunidades de venta, dado que en ocasiones la persona interesada en la compra renunciará por no querer pagar los honorarios de la agencia o realizará una oferta a la baja descontando la cantidad que cobra el agente inmobiliario.
La filosofía de Espaciodoble
Entendemos que las agencias tienen pleno derecho jurídico y comercial de cobrar los honorarios a quienes ellas determinen y, por tanto, no existe ninguna ilegalidad en cobrar honorarios a las dos partes implicadas.
No obstante, en Espaciodoble somos conscientes de que las reacciones de los clientes compradores cuando se sienten en la obligación de pagar a una agencia por “haberles enseñado un piso” no son nada positivas y pueden entorpecer el cierre de la venta.
Si un cliente se siente sorprendido, indignado e incluso “engañado” o timado, no va a poder confiar en ese agente para que le asesore ni negocie por él la compra de la casa que desea.
Además, en nuestra opinión, existe un conflicto de intereses cuando las dos partes involucradas pagan por los servicios de la agencia. En caso de que se produzca una negociación, ¿de qué lado va a estar el asesor? ¿Los intereses de quién va a defender?
En Espaciodoble lo tenemos claro. Ofrecemos nuestros servicios a los propietarios que quieran nuestro asesoramiento en la venta de su propiedad. Por eso, a los vendedores les corresponde exclusivamente el pago de nuestros honorarios.
Con nuestro trabajo y nuestra profesionalidad defendemos sus intereses para maximizar su beneficio.
¿Y qué opinas tú? ¿Has tenido alguna experiencia en este sentido y te gustaría compartirla con nosotros? Estaremos encantados de conocer tu opinión en los comentarios de este artículo o en las redes sociales.
#HomeLovers
¡Recuerda!Cuéntanos qué temas te interesan y sobre qué contenidos te gustaría que escribiéramos en nuestro blog. Los temas más solicitados los trataremos en nuestras próximas publicaciones.Queremos ser tu referente en las áreas de inmobiliaria, decoración y arquitectura. Nuestra mayor satisfacción es poder asesorarte en todo lo que necesites.
Hola!!
Necesito una opinión de cómo afrontar con lo que nos encontramos…
Nosotros llevamos alquilados en la vivienda actual más de 5 años, nuestra propietaria la puso a la venta hace ya un año, y durante este año ha venido gente a visitar nuestra vivienda a través de una agencia y algún particular.
En las últimas semanas un matrimonio hizo una oferta a través de la agencia y nuestra propietaria la aceptó. Nosotros como inquilinos tenemos la prioridad en igualar la oferta o en renunciar, hemos decido igualarla y quedarnos con la casa.
Ahora bien, la inmobiliaria nos reclama los honorarios… pero nos han comentado de reducirlo a la la mitad, en vez de 2,5 más iva, un 1,25 más iva, aún así no lo vemos justo, ya que en ningún momento la agencia ha hecho gestión alguna con nosotros… que opinan??
Estimada Irene,
Lamentamos leer la situación en la que os encontrais y nos sorprende mucho la actuación de la agencia inmobiliaria, que no compartimos en absoluto.
Ejercer el derecho de tanteo o adquisición preferente es libre sin necesidad de que actúe ningún intermediario y en nuestra opinión profesional, la Agencia no tiene derecho a reclamar cantidad alguna en materia de honorarios al comprador porque no ha sido ella la que ha aportado al cliente, salvo que se hubiera estipulado como una condición esencial o como parte del precio por el que se vendía la vivienda.
Si vosotros teneis una interlocución directa con la propietaria y no habeis firmado ningún documento de oferta ni de visita con la agencia que os ligue a ella, no os corresponde asumir sus honorarios.
Otra situación distinta sería que la propietaria hubiera firmado con la agencia un encargo de venta con exclusividad, en cuyo caso sería la propietaria la responsable de abonar los honorarios a la agencia por haber vendido la vivienda al margen de ella.
En cualquier caso, sería recomendable revisar el tipo de contrato que se firmó entre la propietaria y la agencia y ver de qué manera se establecieron el pago de honorarios.
Ojalá que consigais resolver esta situación pronto y estoy a vuestra disposición si necesitais un asesoramiento más completo en materia jurídica inmobiliaria.
Un cordial saludo,
Nuria. Arquitecta & Consultora inmobiliaria
Gracias por la explicación. Justo lo que describes, es lo que sentí hoy al hablar con una inmobiliaria para ir a ver un piso, cuando me dice que me avisa que ellos cobran el 3% al comprador.
Me ha sorprendido, indignado y hecho desconfiar.
Estoy replanteándome visitar la vivienda porque no me parece bien. Es una auténtica barbaridad.
Gracias de nuevo
Hola Sonia. Muchas gracias por compartir con nosotras tu experiencia y tu punto de vista. Esta visión compartida nos hace reforzar más nuestra filosofía de trabajo y ojalá que este tipo de prácticas dejen de realizarse por parte de algunas inmobiliarias.
Muchas suerte con la búsqueda de vivienda y si en algún momento te puede interesar nuestro servicio de Personal Shopper, por favor, no dudes en contactarnos. Estaremos encantadas de asesorarte.
Un cordial saludo.
BUENOS DIAS. HACE UN MES VISITE UNA VIVIENDA Y FIRME UNA HOJA DE VISITAS. RESULTA QUE POR MEDIACION DE UN TERCERO HE CONTACTADO CON EL PROPIETARIO DE DICHA VIVIENDA POR CASUALIDAD Y IGUAL ESTAMOS INTERESADOS EN COMPRARLA. EN SU MOMENTO EL PROPIETARIO TENIA EXCLUSIVIDAD DE VENTA DE LA VIVIENDA PERO EN LA ACTUALIDAD SE HA TERMINA DICHO CONTRATO. SI YO COMPRO LA VIVIENDA AHORA DIRECTAMENTE CON EL PROPIETARIO PUEDEN RECLAMARME ALGO A TRAVES DE LA AGENCIA?
Estimado Luis,
Muchas gracias por hacernos llegar tu consulta.
En tu situación dependerá de las condiciones a las que te hayas comprometido firmando la hoja de visita y del encargo de venta que haya firmado el vendedor con la agencia inmobiliaria.
Te explico por qué.
Cuando una agencia tiene firmado un encargo de venta con un propietario (ya sea en exclusiva o sin exclusiva) tiene constancia de los clientes a los que ha enseñado la vivienda a través de las hojas de visita firmadas por dichos clientes. Estas hojas de visita sirven como prueba de que ese cliente ha sido facilitado por la agencia. Y aunque el encargo de venta haya vencido, lo habitual es que la agencia establezca un periodo posterior durante el cual tiene derecho a cobrar sus honorarios si la venta se produce con alguno de los clientes que han sido presentados por ella. Este periodo lo establece cada agencia; pueden ser tres meses, seis meses o incluso un año.
Por ello, si en la hoja de visita que firmaste aceptaste abonarle unos honorarios a la agencia y además en el encargo de venta entre propietario y agencia se estableció un periodo de protección de cliente, aunque compres la casa directamente a través del propietario te corresponde abonarle a la agencia los honorarios que firmaste en la hoja de visita.
Si por el contrario, en la hoja de visita no figuraba ningún reconocimiento de honorarios entre comprador y agencia, en ese caso la agencia nada tiene que reclamarte, aunque es probable que el vendedor sí tenga que abonar los honorarios de agencia en caso de que hubieran establecido un periodo de protección de cliente en el encargo de venta.
En nuestra opinión, nos parece muy inapropiado que los honorarios los asuma el comprador pero, como decimos en el artículo, no es una práctica ilegal y cada empresa tiene libertad para establecer su forma de trabajo.
Esperamos haberte resuelto la duda y si necesitas un asesoramiento jurídico más específico, no dudes en contactarnos de nuevo.
Un cordial saludo.
Hace un tiempo encontramos una vivienda en una web libre de anuncios inmobiliarios, en la que al ponernos en contacto con el vendedor resultó ser una agencia inmobiliaria. Concertamos una visita en la que se pactó el precio final de compraventa. Al salir de la visita el agente inmobiliario, al que no conocíamos hasta ese momento, nos dice que tenemos que pagar una comisión. Algo que nos sorprende puesto que estamos vendiendo nuestra vivienda con otra inmobiliaria y somos nosotros como vendedores quienes pagamos esa comisión. Pues nada, nos dice que tenemos que pagar y nosotros tragamos por miedo a perder la operación y por desconocimiento. En mi negativa de no querer pagar esa comisión, eso si, hasta el momento con pocos argumentos y poca énfasis este hombre nos cuela hábilmente un documento de honorarios que dejamos firmado.
Nos hemos enterado que también cobra comisión al vendedor…
Tenemos fecha para firmar la escritura en los próximos días y aún no hemos terminado de pagar la comisión que nos han COLADO.
Hay forma de remediar este gol por la escuadra que nos va a meter este buitre inmobiliario?
Gracias!!!!
Estimado GAB,
Entendemos la frustración que os está generando esta situación, que desafortunadamente, se produce en más ocasiones de las que nos imaginamos.
A continuación te traslado nuestros comentarios y recomendaciones:
En primer lugar, para un asesoramiento jurídico más riguroso, tendríamos que analizar el documento que firmasteis de reconocimiento de honorarios de la agencia inmobiliaria.
No obstante, sin haberlo visto pero entendiendo que firmasteis un documento vinculante, efectivamente habeis quedado obligados a pagar los honorarios que estuvieran estipulados en dicho documento. A pesar de que la web fuera libre de anuncios y no conocierais al agente inmobiliario hasta la visita, firmasteis un contrato por el que os obligabais a abonar una comisión a la agencia.
En caso que tuvierais alguna prueba que os liberara de tal carga (un correo electrónico o un mensaje de Whatsapp, por ejemplo, en el que se indicase por parte del agente inmobiliario que no teneis que abonarles nada) podrías aportarla para desvincularos de tal contrato en un hipotético procedimiento judicial, aunque entendemos que no es el caso, que no ha habido engaño sino más bien falta de transparencia.
Como comentamos en nuestro artículo del blog, no hay regulación alguna sobre a quién debe la agencia cobrar sus honorarios (si sólo al vendedor, o sólo al comprador, o a los dos), por lo que no se puede considerar una práctica ilegal, a pesar de que lo más razonable es que los pague exclusivamente el vendedor por ser quien contrata los servicios de la agencia.
Ante esta situación, nuestra recomendación es que denuncieis en las redes sociales la mala praxis de esta agencia, con el fin de advertir a otros posibles compradores y que cada vez haya menos personas que acepten estos términos; si su reputación se ve afectada, no les quedará otra opción que modificar su forma de trabajar.
Espero haberte ayudado y si necesitas un asesoramiento jurídico más personalizado y detallado, por favor, no dudes en contactarnos de nuevo.
Un cordial saludo,
Nuria Vizán
Arquitecta & Consultora inmobiliaria.
Buenos días, hace diez días compré una casa. Unas chicas nos la enseñaban pero nunca firmamos nada ni nos comunicaron nada de los honorarios y ayer me manda un WhatsApp y me dice que ya tengo la factura preparada. Yo extrañada le pregunto de que y me dice de honorarios inmobiliaria que pagamos mitad vendedor y mitad comprador. Estoy en la obligación de pagarlos?
Estimada Lucía,
Muchas gracias por contactarnos y por trasladarnos tus dudas sobre este asunto tan espinoso y tan desagradable.
En principio, si no has firmado ningún documento donde te hayas comprometido a abonarle a la agencia que te ha enseñado el piso esos honorarios que dicen, la agencia no puede reclamarte nada. Pero ojo: a veces las agencias inmobiliarias incluyen un párrafo en las hojas de visita donde se establece el reconocimiento de honorarios por parte del comprador, que es el que firma esa hoja de visita.
Por eso, debes asegurarte de no haber firmado nada que te haya comprometido.
Espero haberte resuelto la duda y si necesitas un asesoramiento jurídico más personalizado y detallado, por favor, no dudes en contactarnos de nuevo. Estaré encantada de atenderte.
Un cordial saludo,
Nuria Vizán
Arquitecta & Consultora inmobiliaria.
Hola !
Pues como se ha comentado por aquí, me ha sucedido lo mismo. Yo era el cliente que iba a COMPRAR. Después de llegar a un acuerdo de oferta de precio y llevar un dinero en el bolsillo para darlo como “reserva”, me sacan un papelito también para firmar que eran los honorarios ( +4% + 21% iva sobre el precio final pactado ) . Me quedo a cuadros. Me bloqueo, indigno, total, me levanto y me voy ( con el dinero de la reserva conmigo, menos mal que aún no lo había soltado ) digo que ya me lo pensaré etc. Me sentí en una intentona de tomadura de pelo, y si fueran 4 duros, pues nada, pero eso del 45*21% iva era una burrada. Me parece muy POCO ETICO , yo soy el que compra, si yo vendo lo puedo entender, le encargo un servicio a una empresa para que me gestione la venta, ponga anuncios, gestione las visitas, atienda llamadas, clientes potenciales, tiempo, etc etc. Pero yo que soy el comprador que vengo de la calle ? que trabajo te he encargado yo ? Venga hombre !!!
Estimada Cristina,
Muchas gracias por compartir con nosotros tu experiencia. Desgraciadamente no sois pocos los compradores a los que les ha sucedido alguna situación similar y entendemos perfectamente tu reacción. Al exponerlo aquí tan claramente al menos advertiremos a otras personas de que no tienen por qué aceptar estos abusos por parte de algunas agencias inmobiliarias y si nos sumamos muchos a este planteamiento, quizás conseguiremos que cambien su forma de trabajar y de tratar a los potenciales compradores.
Un cordial saludo.
Buenos días estamos en una situación similar a la que comentan, pero en el caso en el que la compra del piso sea entre dos partes un padre y una hija y el padre haya firmado todos los papeles y en ningún momento la agencia se haya preocupado de que la hija firme nada ni le han enviado nada. ¿seria valido y vinculante?
o ¿debería también estar firmado por la hija? Entiendo que ambas partes deben firmar el papel de los honorarios totalmente de vergüenza que cuelan a las personas cuando compran un piso
Gracias de antemano, un saludo
Estimado Braulio,
Muchas gracias por contactarnos y compratir con nosotros tu caso y tus dudas.
Aunque muchas agencias y profesionales inmobiliarios estamos en desacuerdo con la práctica tan extendida de cobrar una comisión al comprador, el mercado es libre y cada agencia establece su forma de trabajar.
Por lo que planteas, vosotros sois la parte compradora, un padre y una hija, y la agencia os reclama una comisión. Debes verificar si en el documento que firmó el padre se hace alusión al hecho de que dará lugar al cobro de honorarios o comisión, aún cuando la compra se acabe perfecionando con cualquier miembro de la familia hasta 2º grado del firmante. Porque en ese caso bastaría sólo la firma del padre.
Esperamos haber resuelto tu duda.
Un saludo cordial,
Marta Gallent
Interiorista & Consultora Inmobiliaria
Hola, reserve un piso con una inmobiliaria que es una franquicia y esta solicitando su comisión inmobiliaria en el momento de las Arras Ellos explican que es su forma de trabajar y su trabajo termina cuando ponen en contacto al comprador con el vendedor.
Entiendo que la inmobiliaria podría cobrar por su gestión, una vez finalizada dicha gestión, pero no encuentro ninguna ley que me lo aclare, la operación seguramente llegara a su fin, pero pueden pasar cosas en el camino, que ley me cuida como consumidor para que la inmobiliaria me acompañe hasta el día de la escritura de publica? Gracias Vanessa
Hola Vanessa,
Cada agencia inmobiliaria tiene su protocolo de trabajo establecido, y no existe una regulación específica sobre los servicios de gestión inmobiliaria y el alcance de los mismos. Lamentablemente muchas agencias no son rigurosas con el trabajo realizado, y su profesionalidad deja mucho que desear. Pero no todas las agencias somos así. Lo habitual es que el asesor inmobiliario acompañe a las partes en todo el proceso, no sólo hasta la firma de arras, y se asegure de que ambas partes disponen de toda la documentación necesaria para llevar a buen término la operación. Además se coordinará con el oficial de notaría donde se vaya a realizar la compraventa para que se aporten todos los documentos que necesitará el notario. En Espaciodoble no cobramos honorarios de intermediación al comprador, y además, ponemos a disposición de las partes nuestro departamento de servicios jurídicos especializado en derecho inmobiliario para resolver todas las dudas previas a una compra, y para asegurar que todo el proceso es claro y transparente.
No puedo hablar por la inmobiliaria que comentas, pero te aconsejo que les preguntes y te asegures sobre el alcance de sus servicios ya que te cobran por ellos. Suerte con la compra!
Un saludo,
Marta Gallent
Hola
Soy vendedora de un piso y me gustaria revocar la exclusiva porque me he enterado que bajo mi desconocimiento cobran al comprador tb una comision de 4%. Se podria hacer sin que me llevaran a juicio por incumpliento de contrato?